全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55 - 原田將嗣,石井遼介 - 文宇宙｜Bookniverse

只要改變一句日常用語…… 有效溝通大幅增加！ 提案成長1.5倍！ 團隊等級大躍進！ 【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】 掌握心理安全感「四大要素」、好好說話， 打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！ 　　 　　★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……？！ 　　你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？ 　　◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」 　　◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。 　　◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」 　　◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」 　　◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。 　　◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」 　　◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。 　　◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」 　　◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。 　　◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」 　　這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。 　　但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述情境中有多項符合，那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了！ 　　★ Google、Netflix高度重視，「心理安全感」讓團隊績效最大化 　　「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年，後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」（Amy C. Edmondson）研究提出：「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」 　　二○一二年，美國谷歌公司（Google）為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle），最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。 　　擁有心理安全感的團隊，具備強大的多元性和包容力，成員關係恰如其分，既是共同成長的夥伴，也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中，成員們皆能安然表達自我，無所顧忌地提出想法、面對錯誤。 　　如此擁有「心裡安全感」的團隊，不但具向心力和創造力，更能及時修正錯誤，避免災難並創造成功。簡言之，這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。 　　★ 55溝通用語 × 圖解速讀，掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊 　　想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊，其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候，心理安全感的消逝，只是一句看似平常的言語；但同樣地，心理安全感的累積，也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。 　　本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰，並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修，細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素，立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。 　　書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構，能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理，更能幫助你在相關狀況下，即時掌握要點，找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。 　　無須增加經費或添購嶄新工具，只要理解言語背後的影響與心理原理，利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達，即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力，自律又有向心力，願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊！ 　　◆ 「心理安全感」言談間打造！本書滿載的溝通技巧，一用見效—— 　　【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時 　　→ 設定商談時間，共享商談行事曆 　　A：不好意思，雖然很突然，有件事情想要與您談談…… 　　×：抱歉，現在有點忙，晚點再說好嗎？ 　　○：今天的商談時間是○點～○點喔！ 　　【互助情境】一對一會議上，希望對方能自在講出想說的話時 　　→ 讓人更容易開口說出「壞消息」，以及時提供幫助或做出改善措施 　　×：想講的話，不管什麼都可以說喔！有嗎？ 　　○：請告訴我壞消息跟好消息。 　　【挑戰情境】做了新決議，已預料到工作量會增加時 　　→ 主動減少或暫停次要工作，讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰 　　×：會很辛苦呢，加油啊！ 　　○：有沒有什麼工作是可以減少的呢？ 　　【鼓勵創新情境】正在進行挑戰，還不知道成果如何時 　　→ 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為，能打造鼓勵創新的良好環境 　　×：那個案子，進行得還順利嗎？ 　　○：請讓我向大家分享你的挑戰。 本書特色 　　★ AMAZON暢銷NO.1，專家、企業、書店員強推好書！ 　　★ 日本「心理安全感」倡議代表‧年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導！ 　　★ 專業理論×實作經驗，全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。 　　★ 55溝通用語×圖解速讀，即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。 　　【重點搶先看】 　　．心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。 　　．在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡，更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫，互相提出想法討論。 　　．挑戰就是致力於沒有成功保證的事物，失敗是不可避免的。 　　．沉默也是很重要的「接受」的時間。 　　．「人」是聚焦的要素。 　　．上位者展露弱點，更能獲得成員的信賴。 　　．對於對方採取的行動，要盡量做到「立即」、「承認」。 　　．只懂得「成果承認」，就會變成「不會稱讚人的領導者」。 　　．捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法，請盡力用話語來溝通吧。 　　．即使是對團隊合作而言，個人思考的部分也是很重要的。 　　．一對一會議不是上司的時間而是部下的時間，不是領導者的時間而是成員的時間。 　　．為了讓團隊更快地獲得更好成果，就要讓任何人都能發揮領導力，且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。 　　．發生問題時，越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人，越容易落入立即判斷的陷阱。