
经瀛有道 - 东瀛游的心度文化 - 郭威 - 文宇宙|Bookniverse
经瀛有道 - 东瀛游的心度文化
郭威
US $12.86
US $15.13
2015/12
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9789888292400
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PDF
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天窗出版社
書籍簡介
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靠细微文化创立成功之路;
向东瀛游学简单的管理概念,将心度化为制度,
打造业界不败故事。
细微,就是一些做了别人也难以察觉的事。放诸于服务行业,当细微成为习惯,客人到别家旅行社就会不自在。
东瀛游,在香港人所共知的旅游品牌,在一众字号之中属「年轻一辈」,在香港旅游业发展的历史中属于改革派,以服务为先,以人为本的精神,让对手不得亦步亦趋。
领队称呼客人名字而不是为团友编号码、到达酒店前已经编好房间、每日都有一张小锦囊提醒明早集合时间地点、宣传单张明码实价、不会临上飞机前加团费……,上述大家觉得理所当然的事,其实都是东瀛游引进业界并成为一种模式。然而,即使每间都在做,却只有东瀛游做得足、做得好。因为每条改革背后,都有一套东瀛游上上下下都信奉的细微文化,以及严格遵守「以诚为本,以客为尊」的待客之道。
此外,东瀛游如何用细微文化应付神户大地震、SARS、311等几乎令公司倒下的大事件?又如何用细微文化应付每一团所发生的纷争?翻开这本书,你会得到圆满的答案。
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