经瀛有道 - 东瀛游的心度文化 - 郭威 - Bookniverse

靠细微文化创立成功之路； 向东瀛游学简单的管理概念，将心度化为制度， 打造业界不败故事。 细微，就是一些做了别人也难以察觉的事。放诸于服务行业，当细微成为习惯，客人到别家旅行社就会不自在。 东瀛游，在香港人所共知的旅游品牌，在一众字号之中属「年轻一辈」，在香港旅游业发展的历史中属于改革派，以服务为先，以人为本的精神，让对手不得亦步亦趋。 领队称呼客人名字而不是为团友编号码、到达酒店前已经编好房间、每日都有一张小锦囊提醒明早集合时间地点、宣传单张明码实价、不会临上飞机前加团费……，上述大家觉得理所当然的事，其实都是东瀛游引进业界并成为一种模式。然而，即使每间都在做，却只有东瀛游做得足、做得好。因为每条改革背后，都有一套东瀛游上上下下都信奉的细微文化，以及严格遵守「以诚为本，以客为尊」的待客之道。 此外，东瀛游如何用细微文化应付神户大地震、SARS、311等几乎令公司倒下的大事件？又如何用细微文化应付每一团所发生的纷争？翻开这本书，你会得到圆满的答案。