贏得好人緣的「精準回話術」（二版）：6大說話技巧x 40個溝通心法，不論「拒絕」或「接受」，一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增 - 渡邊由佳 - Bookniverse

★日本最強溝通女王，不藏私大公開★ 這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡 　　你是否有以下困擾呢？ 　　●擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？ 　　●害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？ 　　●不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？ 　　想在職場與生活中左右逢源？好人緣≠濫好人！ 　　放下無謂的討好，學習「表達態度、堅定立場」的說話方式， 　　從生活互動到職場應對，讓提案、協商、婉拒都輕鬆解決。 　　還在煩惱怎麼回答提問、提出想法嗎？ 　　開口就空氣凝結、回家還要反省自己說的話？ 　　拒絕尷尬、讓好感加分，話就該這麼說！ 　　＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」 　　面對無理要求，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，拒絕不傷和氣！ 　　X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。 　　O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？ 　　＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」 　　當意見相左，記住「不全盤否定＋適度表示認同＋說出看法」，交出決定權、溝通拋接不落地！ 　　X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。 　　O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？ 　　＃「行銷部新來的小陳，人怎麼樣？」 　　討論對於別人的評價，怎麼回答才得體？避免不假思索就批評，減少主觀意見。 　　X：我覺得他真的很遲鈍，不曉得公司找他進來幹嘛。 　　O：雖然剛進來可能還沒適應，但感覺他是個穩重的人。 　　語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。 本書特色 　　（1）適合職場新鮮人，舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。 　　（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。 　　（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。